3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人，截至目前尚未发现幸存人员。目前，现场救援、善后处置及事故原因调查等工作正在进行中。

针对东航坠机事故，银保监会党委高度重视，迅速启动应急响应，指导云南、广西银保监局做好事故应急和善后处置，督促保险行业迅速跟进事故进展情况，开展承保情况摸排。目前已有21家保险机构紧急展开现场查勘和参与救援。

银保监会严禁险企借东航坠机事故炒作

3月22日，银保监会印发《关于做好东航客机坠毁事故保险理赔服务工作的通知》，督促各保险公司及时跟进事故进展，主动排查承保客户信息，在充分尊重客户家属意愿的前提下，以适当的方式和时间开展服务工作，兑现保单承诺，并做好客户家属安抚。同时，责成各保险公司建立理赔绿色通道，简化理赔程序和材料，优化理赔服务。要提前做好资金调集工作，随时做好赔款及预付赔款的准备。

此外，银保监会还提出，各保险公司要加强理赔服务工作的新闻宣传管理，确保新闻宣传服务于理赔实际，严禁借机炒作。

中国平安累计接到相关报案24起

和讯保险获悉，结合团体客户的单位报案、客户家属报案及主动排查，截至3月23日上午9时，中国平安(601318)累计接到事故相关报案24起。其中，平安寿险接到13起相关报案，平安养老险接到7起相关报案，平安产险接到3起相关报案，平安健康险接到1起相关报案。同时，平安产险广东分公司参与共保东航MU5735机身一切险及责任险，正在密切跟进事故处理进展。

据不完全统计，东航坠机事故发生后，多家险企第一时间启动重大突发事故应急预案，中国人保(601319)、中国平安、中国太保、泰康保险、阳光保险等60余家险企推出了应急服务举措。